6 Exemples de programmes de recommandation (et stratégies que vous pouvez voler)

6 exemples de programmes de recommandation stratégies que vous pouvez voler

Qu’est-ce qu’un programme de recommandation ? Un programme de parrainage est une tactique de marketing de croissance qui vise à encourager les clients existants à recommander une marque à leurs amis, leur famille et leurs collègues. Souvent appelé marketing du bouche-à-oreille, il cherche à superposer le bouche-à-oreille naturel ou latent avec des outils de partage faciles à utiliser et des récompenses de recommandation.

Trouver la bonne méthode pour acquérir de nouveaux clients précieux pour votre entreprise est un travail difficile. C’est là que les entreprises de marketing de recommandation prennent tout leur sens.

En raison de ce fait que 9 clients sur 10 font confiance aux recommandations de leurs pairs, un chiffre bien plus élevé que celui atteint par la publicité traditionnelle, davantage de leaders du marketing se tournent vers le marketing conversationnel, basé sur la confiance, et continuent d’adopter de nouvelles technologies de marketing pour atteindre de nouveaux clients. Cependant, la tactique éprouvée qui continue d’apporter des clients plus fidèles à des titans comme Dropbox, Slack, Uber et tant d’autres est le marketing de recommandation.

Les programmes de recommandation de clients ont aidé chacune de ces entreprises de premier plan à se développer en engageant et en exploitant les plus grands atouts de leur marque : leurs clients. Ce qui a commencé comme de grandes idées pour développer leur entreprise est devenu des programmes de systèmes bien exécutés qui ont suralimenté l’acquisition et la croissance des clients avec le bon logiciel et la bonne stratégie de programme de recommandation.

Comme tous les programmes de marketing, le marketing de recommandation est plus efficace lorsqu’il est géré efficacement et optimisé pour attirer les bons clients. Mais construire un programme de marketing de recommandation attrayant n’est que la moitié de la bataille ; s’assurer que votre marketing encourage activement les recommandations – c’est-à-dire que vos clients fidèles recommandent votre entreprise à leurs amis et à leur famille – est le véritable défi. Comme d’autres programmes de marketing, vous pouvez le construire, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’ils viendront.

Donc, pour vous inspirer, nous avons établi une liste de six programmes de référence de premier plan pour mettre en évidence les idées et les tactiques qu’ils ont utilisées pour que leurs clients se recommandent. Vous pouvez réfléchir à la manière dont celles-ci peuvent s’intégrer dans votre propre modèle de marketing de recommandation pour générer de plus en plus de recommandations de clients.

Voici qui a bien fait les choses : Exemples notables de programmes de parrainage

Ces marques ont exploité le mélange parfait entre la compréhension de leur public, l’offre de récompenses que leurs clients apprécieront et des expériences utilisateur rationalisées.

  1. Koodo Mobile Refer a Friend

Voici une image du programme de parrainage de Koodoo. Il est rose, violet corail comme leur branding.(Image source : Buyapowa

Bien que Koodo Mobile ait été élu trois années de suite fournisseur de services sans fil avec le “taux de satisfaction client le plus élevé” par JD Power & Associates, la décision de la société de télécommunications de se pencher sur le marketing de recommandation a été motivée par le fait qu’elle était confrontée à des coûts d’acquisition par nouveau client en constante augmentation. Koodo avait besoin d’un moyen d’attirer de nouveaux clients à moindre coût, tout en gardant sa base de membres actuelle satisfaite et heureuse. Ils ont donc décidé de mettre en place un programme de parrainage qui proposait :

Des récompenses pour les parrains : 25 $ de réduction sur votre onglet

Des récompenses pour les parrains : 25 $ de réduction sur votre première facture

Résultat : Grâce à leur programme, Koodo a réduit son coût d’acquisition client (CPA) de 167 % et un retour sur investissement (ROI) de plus de 10X rien qu’en 2019.

Ce qu’ils ont fait de bien : Koodo a pu offrir une expérience de programme transparente à ses clients grâce à l’authentification unique et a conservé son image de marque amusante et lumineuse tout au long de la conception de son programme. Cela a si bien fonctionné, en fait, que Koodo a fait du parrainage une partie intégrante de son mix marketing ; en déployant des campagnes régionales à travers le Canada et en le rendant disponible dans différentes langues pour maximiser l’accessibilité et l’engagement.

Plus d’informations sur le programme de parrainage de Koodo et sur d’autres programmes de parrainage dans le secteur des télécommunications sont disponibles ici.

  1. Programme de recommandation de Tesla

Le programme de recommandation de Tesla.

(Image source : Buyapowa)

À ce jour, Elon Musk et Tesla Motors sont rarement absents de l’actualité. Tesla est un nom omniprésent dans les cercles technologiques et énergétiques. Comme son homonyme, Nikola Tesla, Tesla Motors est futuriste, avant-gardiste et divise. Bien que les critiques aient qualifié leurs méthodes d’agressives et de controversées, le taux de satisfaction des clients de Tesla est stupéfiant : 89 sur 100, ce qui le place devant tous les autres constructeurs automobiles du monde. En 2016, Musk a capitalisé sur la fidélité de ses clients et a lancé un programme de parrainage qui constitue un excellent exemple de la manière de récompenser les parrainages avec autre chose que de pures remises sur les produits. Fort de son succès retentissant, Tesla a clôturé la phase 9 de son programme de parrainage et a introduit un nouveau programme de parrainage en mars 2019 ; continuant à faire du parrainage un élément clé de sa stratégie de croissance.

Récompenses des référents : Classé en fonction du montant des recommandations qualifiantes (” QR “), le programme de recommandation précoce des constructeurs automobiles a permis aux propriétaires de Tesla d’obtenir une invitation à visiter l’usine Tesla et à assister à la fête d’inauguration (5 QR), puis le droit d’acheter un Model X de série fondatrice, qui n’était pas disponible pour le public (10 QR). Le premier propriétaire à atteindre 10 commandes en Amérique du Nord, en Europe et en Asie a reçu un Model X SVU gratuit.

Récompenses pour les référents : Chaque propriétaire de Tesla peut donner à ses amis jusqu’à 10 remises de 1 000 dollars américains.

Résultat : Dès le deuxième programme de recommandation de Tesla, ils faisaient un multiple de retour supérieur à 42x sur chaque dollar dépensé vers leur programme de recommandation, avec 25 % de leurs ventes au quatrième trimestre 2015 provenant de leur programme de recommandation. Depuis 2019, Tesla a modifié son programme de parrainage afin de permettre aux référents de gagner 1 000 miles (1 500 kilomètres) de supercharge gratuite à l’achat d’une nouvelle voiture Tesla par toute personne utilisant son code de parrainage. Mais, si cela n’était pas assez alléchant, Tesla donne également aux référents réussis une chance de gagner un Model Y chaque mois ou une supercar Roadster chaque trimestre en fonction du nombre de référents réussis.

Ce qu’ils ont bien fait : Tesla a généré un esprit d’évangélisation implacable autour de ses véhicules. Le programme de recommandation ciblait les propriétaires de Tesla – qui sont déjà extasiés par la marque et les performances de leur véhicule – avec des récompenses que leur clientèle trouverait vraiment précieuses. Leur programme actuel offre non seulement une récompense significative pour chaque recommandation réussie sous la forme d’une recharge Supercharging gratuite, mais ils utilisent intelligemment des récompenses à plusieurs niveaux qui incitent à des recommandations répétées.

  1. Programme de parrainage d’Airbnb

Le programme de parrainage d'AirBNB pour que vous puissiez

(Image source : Buyapowa)

Il est difficile de trouver quelqu’un qui n’a pas entendu parler d’Airbnb, voire qui ne l’a pas utilisé lui-même. Le titan de l’hébergement sur Internet que nous connaissons aujourd’hui sous le nom d’Airbnb a commencé lorsque les fondateurs ont loué un matelas pneumatique dans leur salon et le reste appartient à l’histoire. Maintenant, Airbnb est l’un des exemples de facto que les gens citent lorsqu’ils pensent à une licorne de startup.

Récompenses pour les référents : 18 $ US par séjour qualifiant et 10 $ US par expérience qualifiante

Récompenses pour les référents : Jusqu’à 46 $ US de crédit de compte

Résultats : Dans certains cas, le programme de recommandation d’Airbnb a augmenté les réservations de plus de 25 %, et leur dernière version est arrivée encore plus forte qu’avant, stimulant les recommandations de plus de 300 %.

Ce qu’ils ont bien fait : Leur approche a été couronnée de succès pour deux raisons essentielles : ils ont rationalisé l’expérience de partage et d’achat, et se sont appuyés sur le désir d’aider de leurs utilisateurs, en utilisant des tests A/B pour prouver que le positionnement de la récompense comme un cadeau à un ami produisait de meilleurs résultats qu’un message mettant l’accent sur le fait de recevoir une récompense pour soi-même.

Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont l’utilisation de récompenses prosociales ou au bénéfice d’un ami peut améliorer les performances de votre programme de parrainage, alors cette récente recherche de la Harvard Business School, de l’Olin Business School et de l’Université de Californie devrait vous intéresser.

  1. Harry’s Refer a Friend

Une image du programme de parrainage Harry's.(Image source : Buyapowa)

Harry’s n’est pas une marque de rasage ordinaire. Le géant des accessoires de rasage se targue d’un service d’abonnement d’un milliard de dollars par le biais de sa boutique en ligne et d’un salon de coiffure à Manhattan. Une grande partie de ce succès à 10 chiffres doit être remerciée par son programme de recommandation.

Pour accumuler du buzz sur le lancement de sa marque, Harry’s a exécuté un programme de recommandation de pré-lancement d’une semaine conçu pour recueillir les adresses e-mail d’autant de clients qualifiés potentiels que possible. Dans cet excellent exemple de programme de recommandation qui intègre d’autres éléments d’une stratégie de marketing numérique, ils ont offert des récompenses tangibles incrémentielles à ceux qui étaient prêts à recommander leurs amis par e-mail, Facebook ou Twitter.

Récompenses pour les référents : Accumulation de récompenses : Parrainez cinq amis, gagnez une crème à raser gratuite. Parrainez 10 amis, gagnez un rasoir gratuit. Parrainez 25 amis, gagnez un rasoir premium gratuit. Parrainer 50 amis, gagner un rasage gratuit pendant un an.

Récompenses pour les filleuls : 10 % de réduction sur leur premier achat.

Résultats : Alors que la campagne d’une semaine se terminait, les résultats ont dépassé toutes les attentes. Ils ont généré 100 000 prospects dès la première semaine. Soutenu par un programme de parrainage stellaire, Harry’s est devenu une licorne d’un milliard de dollars et est devenu un nom connu de tous. Plus récemment, cependant, ils ont réduit leur programme de parrainage à un simple crédit de 5 $ de chaque côté, abandonnant leur programme de récompense plus élevé d’autrefois pour une version plus dépouillée.

Un graphique montrant un pic d'inscriptions de parrainage pendant une campagne. Les parrainages comptent pour 77% du total moyen des inscriptions.

(Image source : Buyapowa)

Ce qu’ils ont bien fait : Harry’s étant le seul programme de parrainage de récompense non basé sur l’achat de la liste, il n’a pas été difficile de trouver des internautes qui étaient prêts à partager la marque avec leurs amis en échange de produits gratuits. Il y a aussi quelque chose à dire sur les récompenses tangibles ; dans le post de Sujan Patel, il note que “les récompenses en produits physiques peuvent fournir une occasion de créer un lien concret avec votre expérience en ligne”. Bien que leur dernier programme de parrainage n’ait pas l’agressivité de ce schéma initial ; leur aventure dans le monde du parrainage a sans aucun doute été fructueuse.

  1. Programme de récompenses d’Evernote

Page de parrainage d'Evernote.(Image source : Buyapowa)

Evernote a parcouru un long chemin depuis son lancement en 2008. L’application de prise de notes a rassemblé plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde et une valorisation d’un milliard de dollars avec un budget modeste de 0 $ pour l’acquisition d’utilisateurs. Evernote s’est concentré sur la création d’un excellent produit que ses clients aiment, sachant que le bouche-à-oreille serait son meilleur atout marketing. Sans dépenser pour le référencement ou la publicité, le programme de recommandation d’Evernote est principalement responsable de la croissance appréciable et du succès financier de l’entreprise.

Récompenses des référents : Gagnez 10 points pour vos trois premiers filleuls – suffisamment pour trois mois de Premium ou 3 Go de téléchargement mensuel supplémentaire, puis à chaque fois qu’un filleul achète Premium, gagnez 5 points.

Récompenses pour les filleuls : Un mois gratuit de Premium.

Résultats : Sur les 225 millions d’utilisateurs d’Evernote, 13% ont été référés par d’autres utilisateurs.

Ce qu’ils ont bien fait : Le modèle freemium, dont nous avons déjà parlé, a été un grand facteur de succès pour les programmes de parrainage comme ceux de Dropbox, d’Uber et maintenant d’Evernote. Leur programme, conçu simplement, encourage également les clients à continuer à faire des recommandations pour maintenir leur essai gratuit de Premium.

  1. Récompenses “Stock” de T-Mobile (maintenant Programme de recommandation de T-Mobile)

La page du programme de recommandation de T-Mobile. Un stratagème pour posséder des actions de T-Mobile inviter des amis pour en obtenir plus.(Image source : Buyapowa)

L’opérateur sans fil T-Mobile a décidé de briser le moule du programme de parrainage et d’offrir des actions réelles de l’entreprise en échange de parrainages. Bien que le programme ait été discrètement abandonné depuis lors, et que T-Mobile soit revenu à offrir une MasterCard de 50 $ plus standard, le programme de récompense en actions a généré des quantités massives de presse pour T-Mobile et a présenté une opportunité pour leur PDG de promouvoir leur exemple de programme de parrainage comme quelque chose de vraiment différencié et révolutionnaire dans l’industrie du sans fil. Les personnes recommandées pouvaient gagner jusqu’à 100 actions de T-Mobile. Et les clients qui étaient chez T-Mobile depuis plus de cinq ans se voyaient offrir deux actions T-Mobile pour chaque parrainage réussi.

Récompenses pour les référents : Gagner une action T-Mobile pour chaque ligne T-Mobile nouvellement activée réussie.

Récompenses du référent : Une action T-Mobile après avoir été recommandé et être resté chez T-Mobile pendant au moins 15 jours.

Résultats : T-Mobile n’a pas partagé les résultats, mais le prix de l’action est passé d’une fourchette de 40 $ US à plus de 60 $ US au début de 2018, ce qui a entraîné un bonus supplémentaire pour les bénéficiaires de récompenses en actions qui ont réussi, faisant du programme un gagnant-gagnant pour T-Mobile et les participants à leur programme de recommandation.

Ce qu’ils ont bien fait : Le programme hautement différencié a généré des millions de dollars de marketing gratuit grâce à l’importante couverture médiatique. Et, en diversifiant les récompenses offertes pour inclure des actions réelles de l’entreprise, plutôt qu’une incitation financière, un crédit ou un rabais ; T-Mobile a pu offrir quelque chose de plus unique et spécial à ses référents et à leurs amis.

Les stratégies que vous pouvez voler : Notre modèle de marketing de parrainage

Vous avez donc un excellent produit ou service et vous êtes prêt à vous lancer dans le marketing de parrainage. En tirant les leçons des réussites ci-dessus, voici cinq façons de vous assurer que votre programme de marketing de recommandation sera efficace à court et à long terme.

Les stratégies que vous pouvez voler.

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