Différence entre la communication interne et externe

communication interne vs externe Lorsque les membres de l’organisation, communiquent entre eux, on parle de communication interne. En revanche, lorsqu’il y a une communication entre les membres de l’organisation, avec l’extérieur, on parle de communication externe. Ce sont là deux types de communication que l’on retrouve dans le monde de l’entreprise. Cet extrait d’article vous fournira toutes les différences importantes entre la communication interne et externe.

Dans le processus de gestion, la communication joue un rôle prééminent car, en l’absence d’une communication efficace, aucune relation supérieur-subordonné ne pourra prospérer ainsi que l’engagement des employés envers l’organisation en dépend également. La communication est le transfert d’informations entre deux parties, qui peut avoir lieu avec ou sans l’utilisation de mots. Les deux types de communication sont très importants pour le succès et la croissance de l’entreprise.

Contenu : Communication interne Vs communication externe

  1. Tableau de comparaison
  2. Définition
  3. Différences clés
  4. .

  5. Conclusion

Charte de comparaison

Base de la comparaison Base de la comparaison Comparaison Communication interne Communication externe
Message La communication interne implique une communication qui a lieu entre les membres de l’organisation. Le type de communication qui se produit entre l’organisation et une partie/organisation externe est appelé communication externe.
Forme À la fois formelle et informelle Principalement formelle
Objectif Transmettre des informations entre les différentes unités d’affaires et les départements. Maintenir des relations ou échanger des informations avec les parties extérieures.
Participants Employés et direction Clients, actionnaires, investisseurs, clients, grand public, fournisseurs, créanciers, etc.
Fréquence Haute Comparativement faible
Flux Il circule au sein de l’organisation. Il circule dans le vaste environnement commercial.

Définition de la communication interne

La communication est dite interne, lorsque l’échange d’informations, de message, de faits, d’opinions, etc. a lieu entre les membres de l’organisation ou diverses unités de l’organisation, à des fins professionnelles. Elle peut avoir lieu entre des individus, des groupes, des départements ou des unités. Elle peut être :

  • Communication formelle : La communication qui passe par des canaux prédéfinis est une communication formelle.
  • Communication informelle : La communication qui circule dans toutes les directions et qui découle des besoins sociaux et personnels est la communication informelle.

La communication interne travaille à établir et à diffuser les objectifs de l’entreprise, à élaborer des plans de réalisation, à organiser les ressources de manière optimale. Elle aide à sélectionner, former et évaluer les participants au sein de l’organisation. C’est un outil d’entreprise qui conduit et motive les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

La communication interne utilise comme mode de communication les mémos, les circulaires, la lettre d’information du personnel, les fax, les avis, les comptes rendus de réunions, les vidéoconférences, les présentations, les séminaires, l’agenda, les manuels, etc.

Définition de la communication externe

La communication externe peut être comprise comme le partage d’informations entre l’entreprise et toute autre personne ou entité de l’environnement externe, c’est-à-dire les clients, les fournisseurs, les investisseurs, les concessionnaires, la société, les agences gouvernementales, le grand public, etc. En général, la communication externe est formelle et largement documentée.

La communication externe détermine la manière dont l’organisation relie ou diffuse les informations aux publics externes à l’entreprise. Celles-ci ont un grand impact sur l’esprit des parties prenantes, car leur opinion sur l’entreprise, la marque et ses variantes en dépend largement.

Elle se concentre sur la facilitation de la coopération avec les groupes afin de construire et de maintenir une bonne image publique à travers des relations. Les publicités, le matériel de feedback des clients, les appels de service, les communiqués de presse, les invitations, les circulaires, les manuels de listes de prix, les rapports personnalisés, etc. sont quelques-unes des méthodes de communication externe.

Différences clés entre la communication interne et externe

Les différences entre la communication interne et externe peuvent être dessinées clairement sur les bases suivantes :

  1. La communication interne fait référence à la communication qui a lieu entre les participants au sein de l’organisation commerciale. Au contraire, la communication externe est une communication qui a lieu entre l’organisation et d’autres individus, groupes ou organisations.
  2. La communication interne peut être formelle ou informelle, mais la communication externe est le plus souvent formelle et très documentée.
  3. La communication interne vise la transmission d’informations entre les différentes unités et départements de l’entreprise. A l’inverse, la communication externe se concentre sur le maintien des relations ou l’échange d’informations avec les parties externes à l’entreprise.
  4. Les participants à la communication interne sont les employés et la direction de l’entreprise. En contrepartie, les parties de la communication externe sont les clients, les actionnaires, les investisseurs, les clients, le grand public, les fournisseurs, les créanciers, etc.
  5. La communication interne et externe sont toutes deux régulières mais la fréquence de la communication interne est relativement plus élevée que celle de la communication externe.
  6. La communication interne circule au sein de l’organisation, tandis que la communication externe circule dans le vaste environnement de l’entreprise.

Conclusion

En somme, la communication interne et externe est vitale à l’entreprise pour son bon fonctionnement. La première sert à guider, informer et motiver les individus à travailler efficacement pour le succès de l’organisation. La seconde permet de présenter une bonne image de l’entreprise au public.

.

Leave a Comment

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *