6 voorbeelden van verwijzingsprogramma’s (& strategieën die u kunt stelen)

6 voorbeelden van verwijzingsprogramma's strategieën die u kunt stelen

Wat is een verwijzingsprogramma? Een verwijzingsprogramma is een groeimarketingtactiek die erop gericht is bestaande klanten aan te moedigen een merk aan te bevelen bij hun vrienden, familie en collega’s. Het wordt ook wel mond-tot-mondreclame genoemd en is bedoeld om de natuurlijke of latente mond-tot-mondreclame te stimuleren met eenvoudig te gebruiken tools voor het delen van informatie en met verwijzingsbeloningen.

Het vinden van de juiste methode om nieuwe, waardevolle klanten voor uw bedrijf te werven is hard werken. Dat is waar referral marketing bedrijven tot hun recht komen.

Dankzij het feit dat 9 van de 10 klanten vertrouwen hebben in aanbevelingen van collega’s, een cijfer dat veel hoger ligt dan dat van traditionele reclame, wenden meer marketingleiders zich tot conversationele, op vertrouwen gebaseerde marketing, en blijven ze nieuwe marketingtechnologieën toepassen om nieuwe klanten te bereiken. De beproefde tactiek die meer loyale klanten blijft opleveren voor titanen als Dropbox, Slack, Uber en nog veel meer, is verwijzingsmarketing.

Verwijzingsprogramma’s voor klanten hebben elk van deze toonaangevende bedrijven geholpen om te groeien door de grootste activa van hun merk te betrekken en te benutten: hun klanten. Wat begon als geweldige ideeën om hun bedrijf te laten groeien, werden goed uitgevoerde systeemprogramma’s die klantenwerving en -groei superchargen met de juiste verwijzingsprogrammasoftware en -strategie.

Net als alle marketingprogramma’s is verwijzingsmarketing het meest effectief wanneer het efficiënt wordt beheerd en geoptimaliseerd om de juiste klanten aan te trekken. Maar het bouwen van een aantrekkelijk referral marketing programma is slechts de helft van de strijd; ervoor zorgen dat uw marketing actief de verwijzingen stimuleert – wat betekent dat uw trouwe klanten uw bedrijf aanbevelen bij hun vrienden en familie – is de echte uitdaging. Net als bij andere marketingprogramma’s kunt u het wel opzetten, maar dat betekent niet noodzakelijkerwijs dat ze ook zullen komen.

Om u te inspireren hebben we daarom een lijst samengesteld van zes toonaangevende verwijzingsprogramma’s om de ideeën en tactieken te belichten die zij hebben gebruikt om hun klanten te laten doorverwijzen. U kunt zelf bedenken hoe deze in uw eigen verwijzingsmarketingsjabloon kunnen worden ingepast om meer en meer klantverwijzingen te genereren.

Hier is wie het goed heeft: Opmerkelijke voorbeelden van aanbevelingsprogramma’s

Deze merken hebben de perfecte mix gevonden tussen inzicht in hun publiek, beloningen die hun klanten op prijs stellen en gestroomlijnde gebruikerservaringen.

  1. Koodo Mobile Refer a Friend

Dit is een afbeelding van het aanbevelingsprogramma van Koodoo. Het is roze, koraalpaars zoals hun branding.(Beeldbron: Buyapowa

Hoewel Koodo Mobile drie jaar op rij door JD Power & Associates werd verkozen tot de draadloze provider met het “Hoogste klanttevredenheidscijfer”, werd de beslissing van het telecommunicatiebedrijf om naar referralmarketing te kijken ingegeven door het feit dat het geconfronteerd werd met steeds stijgende acquisitiekosten per nieuwe klant. Koodo had een manier nodig om nieuwe klanten aan te trekken tegen lagere kosten, en tegelijk het huidige ledenbestand tevreden en gelukkig te houden. Dus besloten ze een verwijzingsprogramma op te zetten dat het volgende bood:

Referrer Rewards: $25 korting op je rekening

Referee Rewards: $25 korting op je eerste rekening

Resultaat: Door hun programma verlaagde Koodo hun kosten voor klantenwerving (CPA) met 167% en een return on investment (ROI) van meer dan 10X alleen al in 2019.

Wat ze goed deden: Koodo was in staat om een naadloze programma-ervaring voor hun klanten te bieden via single sign-on en hield hun leuke, heldere branding consistent in hun programmaontwerp. Het werkte zelfs zo goed dat Koodo de doorverwijzing tot een integraal onderdeel van hun marketingmix heeft gemaakt; door regionale campagnes in heel Canada uit te rollen en het in verschillende talen beschikbaar te maken om de toegankelijkheid en betrokkenheid te maximaliseren.

Meer over Koodo’s doorverwijzingsprogramma en andere doorverwijzingsprogramma’s voor telecombedrijven vindt u hier.

  1. Tesla-doorverwijzingsprogramma

Het Tesla-doorverwijzingsprogramma.

(Beeldbron: Buyapowa)

Tot op de dag van vandaag zijn Elon Musk en Tesla Motors zelden uit het nieuws verdwenen. Tesla is een alomtegenwoordige naam in tech- en energiekringen. Net als hun naamgenoot, Nikola Tesla, is Tesla Motors futuristisch, vooruitstrevend en verdeeld. Hoewel critici hun methoden als agressief en controversieel hebben bestempeld, is Tesla’s klanttevredenheidscijfer maar liefst 89 op 100, waarmee het bedrijf alle andere autofabrikanten over de hele wereld voor is. In 2016 kapitaliseerde Musk op de loyaliteit van zijn klanten en lanceerde hij een verwijzingsprogramma dat een goed voorbeeld is van hoe je verwijzingen kunt belonen met iets anders dan pure productkortingen. Met het doorslaande succes sloot Tesla fase 9 van hun referralprogramma af en introduceerde in maart 2019 een nieuw referralprogramma; waarmee ze referral een belangrijk onderdeel van hun groeistrategie blijven maken.

Referrer Rewards: Gerangschikt naar hoeveelheid kwalificerende doorverwijzingen (“QR’s”), zorgde het vroege doorverwijzingsprogramma van de autofabrikanten ervoor dat Tesla-eigenaren een uitnodiging konden krijgen voor een rondleiding door Tesla’s fabriek en het bijwonen van het grootse openingsfeest (5 QR’s), en vervolgens het recht om een Founder Series Model X te kopen, die niet beschikbaar was voor het publiek (10 QR’s). De eerste eigenaar die 10 bestellingen in Noord-Amerika, Europa en Azië realiseerde, ontving een gratis Model X SVU.

Referee Rewards: Elke Tesla-eigenaar kan vrienden tot 10 keer US$1.000 korting geven.

Resultaat: Bij Tesla’s tweede verwijzingsprogramma maakten ze een rendement van meer dan 42x op elke dollar die ze aan hun verwijzingsprogramma besteedden, met 25% van hun verkoop in Q4 2015 afkomstig van hun verwijzingsprogramma. Sinds 2019 heeft Tesla zijn doorverwijzingsprogramma zo aangepast dat succesvolle doorverwijzers 1.000 mijl (1.500 kilometer) gratis Supercharging kunnen verdienen bij de aankoop van een nieuwe Tesla-auto door iedereen die hun doorverwijscode gebruikt. Maar alsof dat nog niet verleidelijk genoeg is, geeft Tesla succesvolle doorverwijzers ook nog eens de kans om elke maand een Model Y of elk kwartaal een Roadster supercar te winnen op basis van het aantal succesvolle doorverwijzingen.

Wat ze goed hebben gedaan: Tesla heeft een niet aflatende geest van evangelisatie rond hun voertuigen gegenereerd. Het doorverwijzingsprogramma richtte zich op Tesla-eigenaren – die al enthousiast zijn over het merk en de prestaties van hun auto – met beloningen die hun klantenkring echt waardevol zou vinden. Het huidige programma biedt niet alleen een zinvolle beloning voor elke succesvolle doorverwijzing in de vorm van gratis Supercharging, maar maakt ook slim gebruik van trapsgewijze beloningen om herhaalde doorverwijzingen te stimuleren.

  1. Airbnb Refer-a-Friend Program

AirBNB's doorverwijzingsprogramma zodat u

(Beeldbron: Buyapowa)

Het is moeilijk iemand te vinden die niet van Airbnb heeft gehoord of er zelf gebruik van heeft gemaakt. De internet-logies-titaan die we vandaag kennen als Airbnb begon toen de oprichters een luchtbed in hun woonkamer verhuurden en de rest is geschiedenis. Nu is Airbnb een van de defacto voorbeelden die mensen noemen als ze denken aan een startup unicorn.

Referrer Rewards: US$18 per kwalificerend verblijf en US$10 per kwalificerende ervaring

Referee Rewards: Tot US$46 account tegoed

Resultaten: In sommige gevallen verhoogde Airbnb’s doorverwijzingsprogramma boekingen met meer dan 25%, en hun laatste versie was zelfs nog sterker dan voorheen, met een toename van doorverwijzingen met meer dan 300%.

Wat ze goed deden: Hun aanpak was succesvol om twee belangrijke redenen: ze gestroomlijnd het delen en winkelen ervaring, en leunde in de wens van hun gebruikers om te helpen, met behulp van A / B testen om te bewijzen dat het positioneren van de beloning als een geschenk aan een vriend betere resultaten opleverde dan een bericht benadrukt het ontvangen van een beloning voor jezelf.

Als u meer wilt weten over hoe het gebruik van prosociale beloningen of beloningen in het voordeel van vrienden de prestaties van uw verwijzingsprogramma kan verbeteren, dan zou dit recente onderzoek van de Harvard Business School, de Olin Business School en de University of California u moeten interesseren.

  1. Harry’s Refer a Friend

Een afbeelding van het doorverwijzingsprogramma van Harry's.(Afbeelding bron: Buyapowa)

Harry’s is niet het doorsnee scheermerk. De reus in scheeraccessoires heeft een miljardenomzet in abonnementen via hun e-commercewinkel en een kapperszaak in Manhattan. Een groot deel van die 10-cijferige succes heeft hun referral programma te danken.

Om buzz te verzamelen over de lancering van hun merk, Harry’s voerde een week-lange pre-launch referral programma ontworpen om de e-mailadressen van zoveel mogelijk potentiële gekwalificeerde klanten te verzamelen als mogelijk. In dit geweldige voorbeeld van een verwijzingsprogramma dat andere elementen van een digitale marketingstrategie omvat, boden ze incrementele tastbare beloningen aan degenen die bereid waren om hun vrienden door te verwijzen via e-mail, Facebook of Twitter.

Referrer Rewards: Beloningen stapelen zich op: Verwijs vijf vrienden door en verdien gratis scheerschuim. Verwijs 10 vrienden door, en verdien een gratis scheerapparaat. Verwijs 25 vrienden, en verdien een gratis premium scheerapparaat. Verwijs 50 vrienden, en verdien een jaar lang gratis scheren.

Referee Rewards: 10% korting op hun eerste aankoop.

Resultaten: Toen de weeklange campagne ten einde liep, overtroffen de resultaten alle verwachtingen. Ze genereerden 100.000 leads binnen de eerste week. Gesteund door een stellaire referral programma, Harry’s groeide uit tot een miljard-dollar eenhoorn en werd een begrip. Recentelijk hebben ze hun doorverwijzingsprogramma echter teruggebracht tot een simpel tegoed van $5 per doorverwijzing, waarmee ze hun oude programma met hoge beloningen hebben vervangen door een meer gestripte versie.

Een grafiek met een piek van doorverwijzingsaanmeldingen tijdens een campagne. Verwijzingen zijn goed voor 77% van het gemiddelde aantal aanmeldingen.

(Afbeelding bron: Buyapowa)

Wat ze goed deden: omdat Harry’s het enige verwijzingsprogramma op de lijst is dat niet op aankoop is gebaseerd, was het niet moeilijk om internetcruisers te vinden die bereid waren om het merk met hun vrienden te delen in ruil voor gratis producten. Er valt ook iets te zeggen over tastbare beloningen; in Sujan Patel’s post merkt hij op dat “fysieke productbeloningen een kans kunnen bieden om een concrete band te creëren met uw online ervaring”. Hoewel hun nieuwste doorverwijzingsprogramma niet zo agressief is als dat eerste programma, was hun onderneming in de wereld van doorverwijzingen ongetwijfeld vruchtbaar.

  1. Evernote-beloningsprogramma

Evernote doorverwijzingspagina.(Afbeelding bron: Buyapowa)

Evernote heeft een lange weg afgelegd sinds de lancering in 2008. De app voor het maken van notities heeft wereldwijd meer dan 100 miljoen gebruikers en een waardering van $ 1 miljard, met een bescheiden budget van $ 0 voor gebruikerswerving. De focus van Evernote lag op het creëren van een geweldig product waar hun klanten van houden, wetende dat mond-tot-mondreclame hun grootste marketing troef zou zijn. Zonder uitgaven aan SEO of reclame, Evernote’s verwijzingsprogramma is primair verantwoordelijk voor de aanzienlijke groei van het bedrijf en het financiële succes.

Referrer Rewards: Verdien 10 punten voor je eerste drie doorverwijzingen – genoeg voor drie maanden Premium of 3 GB extra maandelijkse upload, en telkens wanneer een doorverwezen vriend Premium koopt, verdien je 5 punten.

Referee Rewards: Een gratis maand Premium.

Resultaten: Van de 225 miljoen gebruikers van Evernote is 13% doorverwezen door andere gebruikers.

Wat ze goed hebben gedaan: Het freemium-model, waar we het al eerder over hebben gehad, is een grote succesfactor geweest voor verwijzingsprogramma’s zoals dat van Dropbox, Uber, en nu dat van Evernote. Hun eenvoudig ontworpen programma moedigt klanten ook aan om verwijzingen te blijven maken om hun gratis proefperiode van Premium te behouden.

  1. T-Mobile “Stock” Rewards (nu T-Mobile verwijzingsprogramma)

De pagina met het verwijzingsprogramma van T-Mobile. Een regeling om aandelen in T-Mobile uit te nodigen vrienden om meer te krijgen.(Image source: Buyapowa)

Draadloze carrier T-Mobile besloten om de referral programma mal te breken en bieden werkelijke aandelen in het bedrijf in ruil voor verwijzingen. Hoewel het programma sindsdien stilletjes is stopgezet en T-Mobile is teruggekeerd naar het aanbieden van een meer standaard $ 50 MasterCard, genereerde het beloningsprogramma in aandelen massale hoeveelheden pers voor T-Mobile en bood het hun CEO een kans om hun voorbeeld van een verwijzingsprogramma te promoten als iets dat echt gedifferentieerd en baanbrekend is in de draadloze industrie. Verwijzers konden tot 100 aandelen in T-Mobile verdienen. En klanten die al meer dan vijf jaar bij T-Mobile waren, kregen twee T-Mobile aandelen voor elke succesvolle doorverwijzing.

Referrer Rewards: Verdien één T-Mobile-aandeel voor elke succesvolle nieuw geactiveerde T-Mobile-lijn.

Referee Rewards: Eén T-Mobile aandeel na te zijn doorverwezen en minimaal 15 dagen bij T-Mobile te blijven.

Resultaten: T-Mobile heeft de resultaten niet gedeeld, maar de aandelenkoers steeg van US$40 bereik tot meer dan US$60 in het begin van 2018, wat resulteerde in een extra bonus voor succesvolle ontvangers van aandelenbeloningen, waardoor het programma een win-win is voor T-Mobile en de deelnemers aan hun verwijzingsprogramma.

Wat ze goed deden: Het zeer gedifferentieerde programma genereerde miljoenen dollars aan gratis marketing als gevolg van de uitgebreide persaandacht. En door de beloningen te diversifiëren en uit te breiden met echte bedrijfsaandelen in plaats van een financiële stimulans, tegoed of korting, kon T-Mobile iets uniekers en specialers bieden aan hun verwijzers en hun vrienden.

De strategieën die je kunt stelen: Onze referral marketing template

Dus je hebt een geweldig product of dienst en je bent klaar om met referral marketing aan de slag te gaan. Lerend van de succesverhalen hierboven, zijn hier vijf manieren om ervoor te zorgen dat uw referralmarketingprogramma effectief zal zijn op zowel de korte als de lange termijn.

Laat een reactie achter

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *