6 Przykładów Programów Polecających (& Strategie, które możesz ukraść)

6 przykładów programów polecających strategie, które możesz ukraść

Co to jest program polecający? Program polecający to taktyka marketingu wzrostowego, której celem jest zachęcenie obecnych klientów do polecania marki swoim przyjaciołom, rodzinie i kolegom. Często nazywany word-of-mouth marketingiem, stara się doładować naturalne lub ukryte word-of-mouth za pomocą łatwych w użyciu narzędzi do dzielenia się i nagród za polecanie.

Znalezienie właściwej metody pozyskiwania nowych, wartościowych klientów dla Twojego biznesu to ciężka praca. W związku z tym, że 9 na 10 klientów ufa rekomendacjom rówieśników, co jest liczbą znacznie wyższą niż ta osiągnięta przez tradycyjną reklamę, więcej liderów marketingu zwraca się ku marketingowi opartemu na rozmowach, zaufaniu i kontynuuje przyjmowanie nowych technologii marketingowych w celu dotarcia do nowych klientów. Jednak sprawdzoną taktyką, która wciąż przynosi więcej lojalnych klientów takim tytanom, jak Dropbox, Slack, Uber i wielu innym, jest marketing przez polecanie.

Programy polecania klientów pomogły każdej z tych wiodących firm rozwijać się dzięki zaangażowaniu i wykorzystaniu największych atutów marki: klientów. To, co zaczęło się jako świetne pomysły na rozwój ich biznesu, stało się dobrze wykonanymi programami systemowymi, które przyspieszyły pozyskiwanie klientów i wzrost dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu i strategii programu poleceń.

Jak wszystkie programy marketingowe, marketing poleceń jest najbardziej efektywny, gdy jest skutecznie zarządzany i zoptymalizowany w celu przyciągnięcia odpowiednich klientów. Ale zbudowanie atrakcyjnego programu marketingu poleceń to tylko połowa sukcesu; prawdziwym wyzwaniem jest zapewnienie, że Twój marketing aktywnie zachęca do poleceń – co oznacza, że lojalni klienci polecają Twoją firmę swoim przyjaciołom i rodzinie. Podobnie jak w przypadku innych programów marketingowych, możesz go zbudować, ale to niekoniecznie oznacza, że klienci przyjdą.

Więc, aby Cię zainspirować, zebraliśmy listę sześciu wiodących programów polecających, aby podkreślić pomysły i taktyki, których użyli, aby skłonić swoich klientów do polecania. Możesz zastanowić się, jak mogą one pasować do Twojego własnego szablonu marketingu polecającego, aby generować coraz więcej poleceń od klientów.

Tutaj kto ma rację: Notable Referral Program Examples

Te marki wykorzystały idealną mieszankę zrozumienia swoich odbiorców, oferując nagrody, które ich klienci będą cenić, oraz usprawnione doświadczenia użytkownika.

  1. Koodo Mobile Refer a Friend

To jest obraz programu polecającego Koodoo. Jest różowy, koralowy fioletowy jak ich branding.(Źródło obrazu: Buyapowa

Chociaż Koodo Mobile został uznany trzy lata z rzędu za dostawcę usług bezprzewodowych z “Najwyższym wskaźnikiem satysfakcji klienta” przez JD Power & Associates, decyzja firmy telekomunikacyjnej o przyjrzeniu się marketingowi polecającemu była podyktowana faktem, że borykała się ona z coraz większymi kosztami pozyskania nowego klienta. Firma Koodo potrzebowała sposobu na pozyskanie nowych klientów mniejszym kosztem, przy jednoczesnym utrzymaniu zadowolenia i satysfakcji swoich obecnych członków. Postanowili więc stworzyć program poleceń, który oferował:

Referrer Rewards: $25 off your tab

Referee Rewards: $25 off your first bill

Wynik: Dzięki swojemu programowi, Koodo zmniejszyło swój koszt pozyskania klienta (CPA) o 167% i zwrot z inwestycji (ROI) o ponad 10x w samym 2019 roku.

Co zrobili dobrze: Koodo był w stanie zapewnić bezproblemowe doświadczenie programowe dla swoich klientów dzięki pojedynczemu logowaniu i utrzymał ich zabawny, jasny branding spójny w całym projekcie programu. Zadziałało to tak dobrze, że Koodo uczyniło z programu poleceń integralną część swojego miksu marketingowego, przeprowadzając regionalne kampanie w całej Kanadzie i udostępniając go w różnych językach, aby zmaksymalizować dostępność i zaangażowanie.

Więcej o programie poleceń Koodo i innych programach poleceń dla firm telekomunikacyjnych można znaleźć tutaj.

  1. Program polecający Tesli

Program polecający Tesli.

(Źródło obrazu: Buyapowa)

Do dziś Elon Musk i Tesla Motors rzadko wychodzą poza nawias wiadomości. Tesla jest wszechobecną nazwą w kręgach technologicznych i energetycznych. Podobnie jak ich imiennik, Nikola Tesla, Tesla Motors jest futurystyczna, myśląca przyszłościowo i kontrowersyjna. Choć krytycy określają ich metody jako agresywne i kontrowersyjne, wskaźnik zadowolenia klientów Tesli wynosi oszałamiające 89 punktów na 100, co stawia ją przed wszystkimi innymi producentami samochodów na całym świecie. W 2016 roku Musk skapitalizował lojalność swoich klientów i uruchomił program poleceń, który stanowi świetny przykład tego, jak nagradzać poleconych czymś innym niż tylko zniżkami na produkty. Dzięki spektakularnemu sukcesowi, Tesla zamknęła 9 fazę swojego programu poleceń i wprowadziła nowy program poleceń w marcu 2019 roku; kontynuując uczynienie z poleceń kluczowej części swojej strategii rozwoju.

Nagrody dla polecających: Uszeregowane według ilości kwalifikujących się poleconych (“QR”), producenci samochodów wczesny program polecający zapewnił właścicielom Tesli możliwość uzyskania zaproszenia do zwiedzania fabryki Tesli i udziału w imprezie z okazji wielkiego otwarcia (5 QR), a następnie prawo do zakupu Modelu X z serii Founder, który nie był dostępny publicznie (10 QR). Pierwszy właściciel, który zrealizował 10 zamówień w Ameryce Północnej, Europie i Azji, otrzymał darmowy Model X SVU.

Referee Rewards: Każdy właściciel Tesli może przekazać znajomym do 10 rabatów w wysokości 1000 USD.

Wynik: Przez drugi program polecający Tesli, robili wielokrotność zwrotu przekraczającą 42x na każdym dolarze wydanym w kierunku ich programu polecającego, z 25% ich sprzedaży w Q4 2015 pochodzącej z ich programu polecającego. Od 2019 roku Tesla zamieniła swój program polecający, aby umożliwić udanym polecającym zdobycie 1000 mil (1500 kilometrów) darmowego ładowania przy zakupie nowego samochodu Tesla przez każdego, kto użyje ich kodu polecającego. Ale gdyby to nie było wystarczająco kuszące, Tesla daje również polecającym szansę na wygranie Modelu Y co miesiąc lub supersamochodu Roadster co kwartał, w zależności od liczby udanych poleceń.

Co zrobili dobrze: Tesla wytworzyła wokół swoich pojazdów nieustannego ducha ewangelizacji. Program poleceń skierowany był do właścicieli Tesli – którzy już są zachwyceni marką i osiągami swoich pojazdów – i oferował nagrody, które ich klienci uznaliby za naprawdę wartościowe. Ich obecny program nie tylko oferuje znaczącą nagrodę za każdego udanego poleconego w postaci darmowego doładowania, ale także sprytnie wykorzystuje wielopoziomowe nagrody, które zachęcają do powtarzania poleceń.

  1. Program Poleć Znajomego Airbnb

Program Polecający AirBNB, więc możesz

(Źródło obrazu: Buyapowa)

Trudno znaleźć kogoś, kto nie słyszał o Airbnb lub nawet sam z nich nie korzystał. Tytan internetowego zakwaterowania, który znamy dziś jako Airbnb, rozpoczął działalność, gdy założyciele wynajmowali materac powietrzny w swoim salonie, a reszta to już historia. Teraz Airbnb jest jednym z defacto przykładów, które ludzie przytaczają, gdy myślą o startupie jednorożcu.

Referrer Rewards: 18 USD za kwalifikujący się pobyt i 10 USD za kwalifikujące się doświadczenie

Referee Rewards: Do 46 USD kredytu na koncie

Wyniki: W niektórych przypadkach, program poleceń Airbnb zwiększył liczbę rezerwacji o ponad 25%, a jego najnowsza wersja była jeszcze silniejsza niż wcześniej, zwiększając liczbę poleceń o ponad 300%.

Co zrobili dobrze: Ich podejście odniosło sukces z dwóch kluczowych powodów: usprawnili proces udostępniania i dokonywania zakupów oraz wykorzystali chęć pomocy swoich użytkowników, wykorzystując testy A/B, aby udowodnić, że pozycjonowanie nagrody jako prezentu dla przyjaciela przyniosło lepsze rezultaty niż wiadomość podkreślająca otrzymanie nagrody dla siebie.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak używanie nagród prospołecznych lub nagród przynoszących korzyści dla przyjaciół może poprawić wyniki Twojego programu poleceń, to ostatnie badania przeprowadzone przez Harvard Business School, Olin Business School i Uniwersytet Kalifornijski powinny Cię zainteresować.

  1. Harry’s Refer a Friend

Wizerunek programu poleceń Harry'ego.(Źródło obrazu: Buyapowa)

Harry’s nie jest twoją przeciętną marką golącą. Gigant akcesoriów do golenia może pochwalić się wartą miliard dolarów usługą subskrypcji poprzez swój sklep internetowy i salon fryzjerski na Manhattanie. Dużą część tego 10-cyfrowego sukcesu zawdzięczamy programowi poleceń.

Aby zebrać szum wokół premiery swojej marki, Harry’s przeprowadził tygodniowy program poleceń przed startem, którego celem było zebranie adresów e-mail jak największej liczby potencjalnych, wykwalifikowanych klientów. W tym świetnym przykładzie programu polecającego, który zawiera inne elementy strategii marketingu cyfrowego, firma oferowała przyrostowe nagrody rzeczowe dla tych, którzy byli skłonni polecić swoich przyjaciół za pośrednictwem poczty elektronicznej, Facebooka lub Twittera.

Nagrody dla polecających: Kumulujące się nagrody: Poleć pięciu znajomym, zdobądź darmowy krem do golenia. Poleć 10 znajomym, zdobądź darmową maszynkę do golenia. Poleć 25 znajomym, a otrzymasz darmową maszynkę do golenia premium. Poleć 50 znajomym, a otrzymasz darmowe golenie przez rok.

Referee Rewards: 10% zniżki na ich pierwszy zakup.

Wyniki: Gdy tygodniowa kampania dobiegła końca, wyniki przerosły wszelkie oczekiwania. W ciągu pierwszego tygodnia wygenerowano 100 000 leadów. Wspierany przez świetny program poleceń, Harry’s urósł do rangi jednorożca wartego miliard dolarów i stał się nazwą domową. Niedawno jednak ograniczyli swój program poleceń do prostego kredytu w wysokości 5 dolarów w każdą stronę, porzucając swój stary, bardziej nagradzany program na rzecz bardziej okrojonej wersji.

Wykres przedstawiający szczyt rejestracji poleconych podczas kampanii. Osoby polecone stanowią 77% średniej całkowitej liczby zapisów.

(Źródło obrazu: Buyapowa)

Co zrobili dobrze: Harry’s jest jedynym na liście programem polecającym nie opartym na zakupach, nie było trudno znaleźć internetowych wędrowców, którzy byli skłonni podzielić się marką ze swoimi przyjaciółmi w zamian za darmowe produkty. Jest też coś, co można powiedzieć o namacalnych nagrodach; w swoim poście Sujan Patel zauważa, że “fizyczne nagrody za produkty mogą stanowić okazję do stworzenia konkretnego połączenia z doświadczeniem online”. Podczas gdy ich najnowszemu programowi polecającemu brakuje agresywności tego początkowego programu; ich przedsięwzięcie w świat poleceń było bez wątpienia owocne.

  1. Program nagród Evernote

Strona polecająca Evernote.(Źródło obrazu: Buyapowa)

Evernote przeszedł długą drogę od czasu swojej premiery w 2008 roku. Aplikacja do robienia notatek zebrała ponad 100 milionów użytkowników na całym świecie i wycenę na poziomie 1 miliarda dolarów przy skromnym budżecie 0 dolarów na pozyskiwanie użytkowników. Evernote skupił się na tworzeniu wspaniałego produktu, który klienci kochają, wiedząc, że word-of-mouth będzie ich największym atutem marketingowym. Bez wydatków na SEO lub reklamy, program polecający Evernote jest przede wszystkim odpowiedzialny za znaczny wzrost firmy i sukces finansowy.

Referrer Rewards: Zdobądź 10 punktów za swoich pierwszych trzech poleconych – wystarczy na trzy miesiące Premium lub 3 GB dodatkowego miesięcznego uploadu, a następnie za każdym razem, gdy polecony znajomy kupi Premium, zdobądź 5 punktów.

Referee Rewards: Darmowy miesiąc Premium.

Wyniki: Spośród 225 milionów użytkowników Evernote, 13% zostało poleconych przez innych użytkowników.

Co zrobili dobrze: Model freemium, o którym mówiliśmy już wcześniej, był dużym czynnikiem sukcesu programów polecających, takich jak Dropbox, Uber, a teraz Evernote. Ich prosto zaprojektowany program zachęca również klientów do dalszego przekazywania poleconych, aby utrzymać darmową wersję próbną Premium.

  1. T-Mobile “Stock” Rewards (teraz T-Mobile Referral Program)

Strona programu poleceń T-Mobile. Schemat do własnych akcji w T-Mobile zaprosić znajomych, aby uzyskać więcej.(Źródło obrazu: Buyapowa)

Bezprzewodowy przewoźnik T-Mobile postanowił złamać formę programu polecającego i zaoferować rzeczywiste akcje w firmie w zamian za skierowania. Podczas gdy program został po cichu przerwany od tego czasu, a T-Mobile powrócił do oferowania bardziej standardowej karty MasterCard o wartości 50 dolarów, program nagród w postaci akcji wygenerował ogromną ilość prasy dla T-Mobile i stworzył okazję dla ich dyrektora generalnego do promowania ich przykładu programu poleceń jako czegoś naprawdę zróżnicowanego i przełomowego w całej branży bezprzewodowej. Osoby polecające mogły zarobić do 100 akcji T-Mobile. A klientom, którzy byli z T-Mobile przez ponad pięć lat, oferowano dwie akcje T-Mobile za każdą udaną rekomendację.

Nagrody dla polecających: Jedna akcja T-Mobile za każdą pomyślnie aktywowaną nową linię T-Mobile.

Referee Rewards: Jedna akcja T-Mobile po otrzymaniu polecenia i pozostaniu z T-Mobile przez co najmniej 15 dni.

Wyniki: T-Mobile nie podzielił się wynikami, ale cena akcji wzrosła z przedziału 40 USD do ponad 60 USD na początku 2018 roku, co skutkowało dodatkową premią dla skutecznych odbiorców nagród za akcje, dzięki czemu program okazał się wygraną dla T-Mobile i uczestników ich programu poleceń.

Co zrobili dobrze: Wysoce zróżnicowany program wygenerował miliony dolarów wartości w bezpłatnym marketingu w wyniku obszernej relacji prasowej. A dzięki zróżnicowaniu oferowanych nagród, które obejmowały rzeczywiste akcje firmy, a nie zachętę finansową, kredyt lub zniżkę, T-Mobile był w stanie zaoferować coś bardziej wyjątkowego i specjalnego dla swoich polecających i ich przyjaciół.

Strategie, które możesz ukraść: Nasz szablon marketingu polecającego

Więc masz świetny produkt lub usługę i jesteś gotowy, aby zacząć od marketingu polecającego. Ucząc się na podstawie powyższych historii sukcesu, oto pięć sposobów na zapewnienie, że Twój program marketingu poleceń będzie skuteczny zarówno w krótkim, jak i długim okresie.

Leave a Comment

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *